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Pôle 3
En coursGestion de la relation client
Préparer l'offre commercialeGérer la prestationSuivre et pérenniser la relation client
03Repère visuel
Cycle de la relation client
De l'analyse des besoins à la fidélisation, chaque étape renforce la qualité de la prestation : qualification du site, rédaction de la note de recommandation, suivi satisfaction, gestion des réclamations. Un client bien accompagné renouvelle son contrat et recommande l'entreprise.
35 définitions